Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả sản phẩm

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Ketnoimuaban quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

Căn cứ vào chính sách quy định và dịch vụ khách hàng Ketnoimuaban đưa ra những lý do chấp nhận đổi trả, quy định đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cụ thể như sau:

1. Lý do chấp nhận đổi trả

Sản phẩm giao sai không đúng như khách hàng đặt: về model, chủng loại

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất như hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển như bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ …

Sản phẩm sản xuất quá lâu so với quy định xác nhận bảo hành

Thái độ phục vụ thiếu tôn trọng khách hàng từ nhân viên Ketnoimuaban (***), thời gian giao hàng không đúng mong muốn của quý khách như đã thỏa thuận

Khách hàng có nhu cầu thay đổi sử dụng model hay sản phẩm khác tại công ty chúng tôi.

Lưu ý: với trường hợp (***) chúng tôi sẽ xử lý khi có bằng chứng cụ thể

2. Những yêu cầu khi đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu chưa có dấu hiệu sử dụng (trừ trường hợp xác định sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về việc giao dịch sản phẩm cần đổi trả như (biên nhận giao hàng, biên nhận chuyển khoản, biên nhận thu tiền) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Ketnoimuaban với nhân viên chúng tôi.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

Thời điểm chấp nhận đổi trả được quy định 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm cho đến ngày chúng tôi nhận được thông báo đổi trả.

Cách tính thời gian sẽ được Ketnoimuaban áp dụng như sau:

Nếu khách hàng ở tỉnh gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

Nếu khách hàng mang tới văn phòng Ketnoimuaban: thời điểm tính khi nhân viên chúng tôi tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi trả được xác nhận do lỗi của Ketnoimuaban hay do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí toàn bộ chi phí gửi hàng hay nhận lại hàng mới

Đối với các sản phẩm đổi lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng khi sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng thì mọi chi phí phát sinh như gửi hàng và nhận hàng cho quá trình đổi lại do khách hàng chịu

Đối với sản phẩm đổi lại đã có dấu hiệu sử dụng Ketnoimuaban sẽ thông báo chi tiết cho quý khách hướng giải quyết khi hai bên thực hiện đổi trả

5. Thời gian xử lý

Ketnoimuaban luôn ưu tiên xử lý cho mọi chính sách đổi trả để có kết quả phản hồi sớm nhất tới quý khách.

Sau khi nhận lại sản phẩm, thời gian thông báo kết quả muộn nhất sẽ không quá 2 ngày làm việc.

Các bài viết khác